【アナデン】ガチャ不正操作の対応について思うところ

本サイトでも攻略記事を掲載しているスマホゲーム「アナザーエデン」で、ガチャの不正操作があったということで、各サイトにニュースとして掲載されてしまいました。

今回は、公式サイトの発表をもとに、各症状、その対応方法について考えてみたいと思います。

※以下、黒枠の中はアナザーエデン公式サイトからの引用です。

緊急メンテナンス

また、調査を進めていく過程で新たな問題が見つかりましたため、2018年9月18日21:25より緊急メンテナンスを実施させていただいておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

まず、この緊急メンテナンスについて。
私は、このときプレイ中でした。事前の予告なしにこのようなメンテナンスに入るのはいかがなものかと思います。
せめて、お知らせで1時間前とかに通知してくれたら、異境やアナダンに入っていても、出てきてから確認ができ、ログアウトまで十分な時間がとれます。

具体的な不具合内容

続いて、具体的な不具合内容について。

1.発生期間:2017年5月12日〜現在
夢見の10連において、同じ仲間(同一ID)が4体以上含まれる場合に再抽選される

 

2. 発生期間:2017年6月29日〜現在
夢見の10連において、★5クラスの仲間が4体以上含まれる場合に再抽選される

たしかに、星3のコピーキャラは10連で重なることもありますが、さすがに3体以上は見たことがありません。
ましてや、星5なんて2体同時排出すらなかった(私は約半年間、星4.5すら1体も出ていませんでした)のに4体も同時にでるなんて、それこそとんでもなく低い確率のはずです。
2の不具合を発見した人は、どうやって検証・報告したのでしょうか。相当石を消費しないと検証は不可能かと思います。

不具合発生経緯

この不具合の発生経緯についても、記載がありました。

1.
「★3クラスの仲間が極端に重複して排出される」とのお問い合わせにより、確率としては発生する可能性はあるものの、お客様の不利益に繋がると危惧し、暫定措置として「同じ仲間(同一ID)が4体以上含まれる場合に再抽選が行われる」プログラムを実装した

 

2.
「★5クラスの仲間が大量に排出される」とのお問い合わせにより、調査をおこなった結果、原因特定に至らなかったが、ゲーム内の公平性を維持することを目的に、暫定措置として「★5クラスの仲間が4体以上含まれる場合に再抽選が行われる」プログラムを実装した

ユーザーとしては、1は怒って報告するでしょうが、2の方も運営に報告した方がいるんですね。私なら、2は黙っていたかもしれません。まあ、「星5が大量に排出される」なんてことは1度もなかったので、報告しようもなかったのですが…。

それにしても、今回の報告のなかで、この「暫定措置をした」というのが最も驚愕した部分です。

1・2とも、各キャラの発生確率の設定や、乱数の生成アルゴリズム、シードあたりに問題があると思われます。リリース直後に発覚したのに、その真因を探らずに暫定措置をして、一年以上そのまま稼働していたことになります。
ガチャの部分は、スマホゲームで収益をあげるメーカーにとっては、肝となる最重要な部分のはずです。ここに問題があると、命とりになりかねない部分です。

本来なら、1週間でも2週間でも稼働を止めて、暫定ではなく正式な修正を行うべきものだと考えます。

お詫びの対応

つづいて、お詫びの対応についてみてみましょう。

・対象:緊急メンテナンス実施前にプレイされていたお客様
・お詫び内容:クロノスの石 10,000個、星の夢のかけら×1、緊急メンテナンスに対する(キー紛失分)お詫び クロノスの石 200個

まず、ひとつめです。
これは、ほぼ全員への配布ですね。個人的な感想としては、太っ腹というより、配り過ぎではないでしょうか。

メーカーの収入源は、クロノスの石購入(+広告)がメインとなるはずです。多くのプレーヤーがこのお詫びの石で必要なキャラを揃えてしまうと、今後の収入が減り、運営に支障をきたす恐れが出てきます。

ちなみに、「星の夢のかけら」は以前登場したときは、好きな星5キャラ一体を入手できるものであり、これを無課金で手に入れられるとなると、マリエル難民の無課金層は大喜びしてしまいます。今後の課金の可能性も大きく減ることになるでしょう。

対象者限定のお詫び

続いて、対象者限定のお詫びです。

・対象:2017年5月12日〜現在までに10連の夢見をご利用され、1.の再抽選がおこなわれたお客様
・お詫び内容:1.の再抽選がおこなわれた回数×「クロノスの石 1,000個」

 

・対象:2017年6月29日〜現在までに10連の夢見をご利用され、2.の再抽選がおこなわれたお客様
・お詫び内容:2.の再抽選がおこなわれた回数×「★5確定チケット×4枚」

1の再抽選は、ユーザーにとって良い方向の暫定対策になっているはずです。そもそも、お詫びの石はいらないと思います。

2はユーザーにとっては良くない方向の対応をされた方ですね。実際のユーザーは、星5の排出確率からいってほとんどいないと思われますが、かなりの大盤振る舞いです。
このチケットは、「星の夢のかけら」とは書かれていないため、キャラが重複する可能性はあるかと思います。個人的には、再抽選が行われた10連の回数×クロノスの石1,000個が妥当かと思っています。

問題の部分

そして、問題のこの部分。

なお、2018年9月13日19:25〜19:38頃に発生した不具合に対して、ゲームデータの巻き戻し(ロールバック)や回収はできないか、という多くのお声をいただいております。

運営チームと致しましては、お客さまよりお寄せいただいたご意見のとおり、ロールバックをおこなうことにより最も公平性を保てるものと考えており、実現可能な方法がないかを模索して参りました。
しかしながら、本アプリのシームレスなオートセーブ機能により、お客様個別のロールバックや仲間の回収は技術的に困難であるという結論に至りました。

私も、今回の不具合が報告されたときに、もっとも公平な対応は不具合で入手したキャラの回収と、そのときに使用したクロノスの石の配布かと思っていました。

たしかに、アナザーエデンは何かするたびにセーブを行う「オートセーブ機能」が搭載されており、相当なディスクスペースが必要となることから、全ユーザーの過去のある時点のデータを保存しておくのは現実的ではないでしょう。せいぜい、できたとしても全ユーザーのデータを緊急メンテナンス開始時に戻すといったことくらいだと思います。

また、不具合発生から時間がたっていることもあり、入手したキャラを早く育てるために、有償の石を消費している可能性もあります。そうなると、キャラの回収は技術的にできたとしても、影響が大きく、その代わりに、他のユーザーに対してお詫びの品を送るという対応にならざるをえません。

得をしているユーザーに対する対応

そして、このように、不具合で星5キャラをもらって得をしているユーザーに対する対応もあります。

・対象期間:2018年9月13日19:25〜19:38
・対象:2018年9月13日19:25〜19:38 期間に★3、★4が上限のキャラクターが抽選対象データから欠損した夢見をご利用されたお客様
・お詫び内容:クロノスの石×1,000個

正直、この対応は絶対に不要ですよね?
だって、星5キャラがいっぱい出て回収もされず、得をしているわけですから。
ちょっと理解ができません。

得をしたユーザー以外の対応

もちろん、得をしたユーザー以外への対応もあります。

・対象期間:2018年9月13日11:30(Ver 1.8.5リリース以降)〜2018年9月18日21:25(緊急メンテナンス開始)まで
・対象:2018年9月13日11:30〜2018年9月18日21:25までの期間に夢見をご利用され上記以外の抽選結果だったお客様
・お詫び内容:★5確定チケット×3枚、★4.5(※1)確定チケット×7枚

これも、やり過ぎ感が否めません。星5キャラが10体も出てしまいます。キャラが重複する可能性があるとはいえ、配り過ぎです。
別に、星5キャラがでない可能性があったわけではありませんので、正しい対応としては、この期間に消費したクロノスの石を同数配布する程度で良いはずです。

ちなみに、わたしはこの期間は、夢見に不具合があるかもしれないと思っていました。また、現在のガチャはそれほど欲しいキャラがいなかったため、1回もガチャを引いていません。
そういう大多数のユーザーが(全ユーザー対象のものを除き)何ももらえず、不具合で得をしたユーザがお詫びの品をもらえるというのは、ちょっと公平性にかけるのではないかという気もしています。

まとめ

それでは、今回の不具合とその対応について、全体的に考えてみます。
(あくまでも、個人的な意見です)

まず、今回の不具合で、一番被害を被ったのは誰か?という点ですが、「課金ユーザー」だと思っています。
課金しているユーザーは、欲しいキャラを手に入れるために課金しています。それが、不具合により、無料で星5キャラが大量に出てしまうのではおもしろくないでしょう。

逆に、無課金ユーザーはそれほどの被害はありません。アナザーエデンはソロプレイのRPGです。他のユーザーのキャラが充実したところで、自分のゲームの世界には影響がありません。
そういう意味では、私は不具合のお詫びについては、不具合で得をしていない課金ユーザーへの配布のみで良いのではないかと思っています。

また、文中でも記載しましたが、私が最も懸念しているのは、今後の運営への影響です。
お詫びで大盤振る舞いしたせいで、運営が厳しくなり、サービスの終了が早まってしまうのを恐れています。そうなると、影響は無課金ユーザーを含めた全ユーザーに及んでしまいます。
それは、誰も望んではいません。

このような結果を避けるために、お詫びは最小限にして欲しかったというのが本音です。
しかし、一度公式に発表してしまった以上、対応については下方修正するわけにはいかないでしょう。

こうなってしまった以上、運営に臨むのは、
・徹底的な原因解明
・暫定ではない、正式な不具合修正
の2点です。

時間がかかっても構いません。
是非、よろしくおねがいします。

最後に、私はこのゲームが大好きです
これからも、プレイしていきたいと思っています。
連休中も不具合対応でお疲れだと思いますが、体を壊さないようにしてください。
応援しています!

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